09
fev2017

Saiba tudo sobre CRM

ATENÇÃO: Esta postagem é só para aqueles que querem alavancar as vendas.

Do primeiro contato com um potencial cliente até o relacionamento com aqueles que já compraram seu produto ou serviço, o CRM é capaz de ajudar empreendedores e empresas a terem sucesso em cada etapa do relacionamento com os clientes.

MAS, O QUE É UM CRM?

CRM é uma sigla que significa “Customer Relationship Management” que na tradução é “Gestão do Relacionamento com o Cliente”. Trata-se de um conjunto de práticas, estratégias de negócio e tecnologias focadas no cliente que, independente do porte da empresa, podem utilizar para gerenciar e analisar toda interação com seus clientes, antecipar suas necessidades e desejos, otimizar a rentabilidade e alavancar as vendas e a assertividade das campanhas de captação de leads.

O CRM é capaz de armazenar as informações dos clientes, tais como: nome, endereço, número de telefone, as atividades e os contatos com a empresa. Porém, a ferramenta não é apenas uma lista elaborada de contatos, ela centraliza dados valiosos para preparar a equipe com informações pessoais e comportamentais de preferências, compras e contratações dos seus clientes.

O que torna o CRM uma tecnologia inovadora para uma empresa é o modo como ela explora as informações dos clientes para gerenciar contas, leads e oportunidades de vendas em um único espaço.

E O QUE FAZ UM CRM?

  • Gerencia e monitora as informações do cliente;
  • Deixa a sua equipe conectada em qualquer dispositivo;
  • Captura e armazena os e-mails dos clientes;
  • Simplifica as atividades para melhores perfomances;
  • Apresenta insights que agregam nas estratégias
  • É personalizável para atender a demanda de cada tipo de empresa

POR QUE O CRM É IMPORTANTE?

Com o CRM você elimina processos obsoletos e o gasto em tarefas manuais com foco no progresso da empresa. A ferramenta organiza todos os dados de forma acessível, em tempo real, alavancando e simplificando o processo de vendas.

Todos da equipe possuem acesso ao painel com as informações de onde estiver. Não precisa ficar preso aos post-its ou nas planilhas. Todas as atualizações sobre os clientes ou as interações com a sua empresa ocorrem em tempo real

SERÁ QUE A MINHA EMPRESA PRECISA DE UM CRM?

Ainda tem dúvida se o seu negócio teria benefícios com o uso de uma ferramenta de CRM? Veja alguns sinais que sinalizam a necessidade de um CRM:

  • Você tem equipes com trabalhos integrados, mesmo estando remotamente;
  • Sua equipe de vendas viaja ou não para no escritório;
  • Você tem dificuldades em localizar informações dos clientes para tomada de decisões;
  • Você está perdendo o controle das negociações por gerenciar tudo em cadernos ou planilhas;
  • Você utiliza alguma ferramenta, mas que não tem integração com todos os seus dispositivos;
  • O seu negócio está crescendo muito rápido e você não está preparado;
  • O atendimento ao cliente do seu negócio está deixando a desejar ou você está perdendo clientes por causa dos problemas com seus produtos/serviços;
  • Você ou a sua equipe de TI está enfrentando dificuldades com as demandas de manutenção;
  • Você trabalha sozinho e não está conseguindo lidar com a demanda dos clientes.

Através de uma ferramenta de CRM você pode lidar com os leads, acompanhar oportunidades e atividades. Além disso, você ganha mais visibilidade sobre as etapas de negociações com os clientes potenciais e existentes.

Mesmo que a sua base de clientes for pequena, ninguém consegue memorizar e organizar cada interação, das que aconteceram ou aquelas que precisam acontecer. O CRM é capaz de simplificar processos, proporcionar ideias valiosas de negócios e conectar virtualmente sua equipe para que possam trabalhar colaborativamente em tempo real. Empresas de qualquer setor e porte podem usá-la.

Com tantos benefícios você pode aproveitar o tempo para fechar mais negócios. O CRM permite que você visualizar dados como tamanho do negócio ou do pipeline e criar painéis para ajudá-lo a tomar decisões estratégicas. Você pode verificar rapidamente a integridade dos negócios, das receitas e muito mais.

Claramente, cada empresa tem sua maneira de gerenciar os processos e ideias. Isso significa que uma boa solução de CRM deve ser personalizável, prática e que ofereça informações relevantes para você em destaque.

Mesmo que você ainda não esteja convencido depois de tudo que eu disse até aqui, vale a pena explorar o CRM para fazer ajudar o seu negócio a encontrar, prospectar e reter clientes de maneira eficiente.

QUAIS SÃO OS DIFERENTES TIPOS DE SOLUÇÕES DE CRM?

Existem inúmeras ferramentas de CRM, mas há dois principais tipos de soluções de CRM que o seu negócio pode selecionar dependendo das suas necessidades e orçamento.

CRM no local
Esse tipo de solução fica mantida em algum espaço da empresa e exige a compra de servidores ou equipamentos de datacenter, a instalação de software de CRM e middleware pela equipe de TI. Também é necessário que a equipe de TI faça atualizações e manutenções contínuas. Em alguns casos, você mesmo pode necessitar desenvolver o software.

CRM na nuvem
São baseadas na nuvem, essa solução oferecem a possibilidade de acesso e gestão através de qualquer navegador ou dispositivo móvel e não necessita que a equipe de TI esteja no local ou faça manutenções. Basicamente, o CRM na nuvem possibilita que você acesse uma página de login em qualquer navegador e insira seus dados de acesso, depois é só manusear e configurar.

QUE NEGÓCIO É ESSE DE “COMPUTAÇÃO NAS NUVENS”?

Bom, a computação na nuvem ou cloud computing é o fornecimento de recursos de computação a partir de uma rede segura de servidores remotos hospedados na internet. Uma alternativa de fácil acesso, boa manutenção e sob demanda à execução de softwares, plataformas e aplicativos, além do armazenamento e processamento de dados, em computadores pessoais ou servidores locais.

O JEFPOWER TEM ALGUMA FERRAMENTA DE CRM PRA INDICAR?

Claro que sim! Existem muitas opções de CRM no mercado, porém, vai de acordo com as preferências e orçamento. Eu tenho utilizado o Moskit CRM aqui no Jefpower para gerenciar todos os processos de relacionamento e vendas com os leads e clientes. Além disso, sou parceiro oficial da ferramenta e posso oferecer alguns benefícios. Quer saber quais? Clique no banner abaixo e manda uma mensagem pra mim.

25
nov2016

Possibilidades de integrações no Azendoo

Pra quem não sabe, a ferramenta possui integração direta com o Evernote, Box, Dropbox, Google Drive, OneDrive, além da possibilidade de ser integrada com outras ferramentas através do Zapier – ferramenta de automoção. A experiência de compartilhar arquivos do computador ou através das ferramentas mencionadas aumenta as chances de produtividade do negócio.

BOX

A nova tela de integração do Box permite que você navegue entre as pastas como se estivesse dentro da própria ferramenta.

Você pode alterar a ordem com base nos nomes dos arquivos, das datas e tamanhos, tornando fácil a localização dos seus arquivos. Você também pode selecionar vários arquivos e pastas para compartilhar com a sua equipe no Azendoo. box
Após selecionar os documentos, basta clicar no botão “Escolher” (azul) e os arquivos serão compartilhados no Azendoo. Além disso, é possível mudar o acesso dos arquivos compartilhados. Clique em “Escolher tipo de acesso” e selecionar o que melhor se adapta as suas necessidades.

DROPBOX

A integração com o Dropbox suporta multi contas! O Dropbox permite que você conecte ambas as suas contas pessoais e profissionais ao mesmo tempo. Você pode navegar através de ambas as contas e compartilhar vários arquivos.

dropboxNa janela que se abre, você encontra a opção para localizar os arquivos recentemente modificados, caixa de busca e até a opção para fazer upload dos arquivos do computador diretor do Azendoo para o Dripbox. O arquivo é enviado para sua conta no Dropbox e você pode compartilhá-la imediatamente.

EVERNOTE

Recentemente ocorreu uma atualização na integração com o Evernote que, na minha opinião, ficou mais agradável de manusear e anexar as notas.evernoteAo clica na opção do Evernote, você vai visualizar as notas recentemente atualizadas e a opção de pesquisar através da barra superior. Você pode selecionar mais de uma nota para compartilhar com sua equipe.

ONEDRIVE

Assim como ocorre com as integrações do Box e Dropbox, ao clicar na opção de OneDrive será aberto uma janela separada com as opções para localizar e manusear os arquivos.onedrive-file-picker-en-2Você pode conectar seu Microsoft Office 365, Onedrive ou OneDrive Business para compartilhar arquivos no Azendoo.

GOOGLE DRIVE

A integração do Google Drive vai seguir o mesmo modelo das demais integrções, com uma janela nativa para localizar e compartilhar seus arquivos no Azendoo.google-drive

azendoojefpower-1

22
nov2016

18 aplicativos para ajudar o empreendedor

Ser empreendedor no mercado atual exige muita organização e comprometimento. Na maioria dos casos, você será envolvido com muitas informações ao mesmo tempo e precisará gerenciá-las. Pode ser um cliente que liga para fazer uma solicitação, um e-mail que chega cobrando uma alteração urgente em um serviço, o contador avisando sobre o pagamento de impostos e emissão de nota fiscal, o advogado que precisa que revise um contrato. Além disso tudo, você ainda precisa gerenciar as outras demandas do negócio.

Hoje, é possível encontrar aplicativos que ajudam a gerir a empresa. Por isso, eu listei 20 aplicativos que podem ser muito úteis para empreendedores.

LISTAS DE TAREFAS

Wunderlist – Uma plataforma de gerenciamento de tarefas com múltiplas opções de personalização.

Todoist – Uma incrível ferramenta para criar listas de tarefas para aqueles que desejam ter seus projetos organizados. Possui recursos inteligentes e que estimulam a produtividade.

Any.Do – Um sofisticado gerenciador de tarefas com recursos interessantes para diferentes tipos de situações.

GERENCIADOR DE PROJETOS

Azendoo – É uma ferramenta eficiente para gerenciar grupos de trabalhos online com muitos recursos e possibilidade de integrações com outras incríveis ferramentas.

Trello – Um serviço de gestão de projetos que permite organizar demandas no formato kanban.

Basecamp – Uma ferramenta que agrega possibilidades para acompanhar a demanda da equipe por meio de tarefas, arquivos e integrações.

GESTÃO DE TEMPO

RescueTime – Um aplicativo que permite controlar a sua produtividade identificando o tempo gasto em cada tarefa.

Toggl – O aplicativo ajuda a registrar o tempo gasto nas tarefas cotidianas. Ele permite monitorar a produção diária e quantificar os resultados do trabalho.

Atracker – Um aplicativo com um bom número de funcionalidades para acompanhar e gerenciar o tempo dedicado as tarefas.

MANTENDO O FOCO

StayFocusd – Extensão do Google Chrome para aumentar a produtividade bloqueando os sites que distraem você.

FocusBooster – Um aplicativo para procrastinadores que buscam melhorar o foco.

Focus@Will – Combina música e neurociência para aumenta a produtividade em 400%.

MANTER HÁBITOS

LifeTick – Esse aplicativo ajudam no estabelecimentos de objetivos pessoais e profissionais.

Coach.me – O aplicativo é uma espécie de rede social da realização pessoal. Você cria uma lista de tarefas contínuas e o aplicativo se ocupa de todo o resto.

Goalsontrack – Esse aplicativo ajuda as pessoas no cumprimento dos objetivos, tarefas ou hábitos.

AUTOMATIZAÇÃO DE TAREFAS

IFTTT – Um serviço que permite automatizar todas os fluxos de trabalho.

Zapier – Incrível ferramenta para automatizar tarefas em vários níveis.

Burffer – Essa ferramenta automatiza fluxos de trabalho de mídias sociais.

O que achou da dicas desses aplicativos? Recomenda algum? Deixe seu comentário.

17
nov2016

5 aplicativos para gerenciar projetos

Tenha consciência que atualmente existem infinitos aplicativos que prometem um monte de coisas, tem sempre um ou outro que agrega vários recursos possibilitando atender grandes necessidades. Há também muitas ferramentas que podem servir melhor para diferentes tipos de negócios.

Para facilitar o seu trabalho de encontrar uma ferramenta interessante com foco no gerenciamento de projetos, eu reunir 5 aplicativos essenciais de produtividade. Estes, sem dúvida, irão ajudar sua equipe a fazer o trabalho mais rápido e de forma prazerosa. Vamos lá?!

EVERNOTE

Tome notas em todos os tipos de formatos (texto, vídeo, áudio, imagem e documento), compartilhar documentos com anotações e receber comentários, bem como, até mesmo organizar contas. Para aqueles que vivem on-the-go, Evernote é o que você precisa. Solicite uma demonstração gratuita e ganhe um bônus, clique aqui.

AZENDOO

banner-mobile

Esta poderosa ferramenta permite que administradores convidem os membros da equipe ou parceiros para compor o “Workspace” (Espaço de trabalho) que posteriormente podem trabalhar de forma colaborativa com os recursos disponibilizados no Azendoo. A ferramenta tem integração com o Evernote, Google Drive, Dropbox, Zapier e outras ferramentas que favorecem organização e produtividade. Solicite uma demonstração gratuita, clique aqui.

TODOIST

Com o Todoist você compartilha projetos, atribui tarefas e gerencia níveis prioritários tudo isso através de um aplicativo simples e ao mesmo tempo complexo, mesmo quando offline. Você pode definir metas semanais ou mensais e acompanhar o progresso dos projetos por cores. Ideal para consultores, autônomos e pequenas equipes. Solicite uma demonstração gratuita e ganhe um incrível bônus, clique aqui.

HOURS

Às vezes é necessários estar ciente do tempo gasto em um projeto para otimizar o trabalho e gerenciar os resultados. O aplicativo Hours atende muito bem essa necessidade, possui um visual clean e é intuitivo. Recomendo muito para consultores e freelancers por serem profissionais com a necessidade de controlar o tempo. Mas, a ferramenta pode ser utilizada por diferentes tipos de equipes.

KAST

O Kast é um aplicativo para comunicação das equipes. Ele permite o envio de áudio, vídeo, imagens e textos. Você cria canais, acompanha o trabalho desenvolvido por colegas e dar feedback sobre um projeto – tudo isso através do seu smartphone. Grandes empresas tem utilizado o Kast para coordenar a comunicação interna da empresa. Vale a pena testar!

O que achou da dicas desses 5 aplicativos? Recomendo algum? Deixe nos comentários.

09
nov2016

Jefpower no 1° Congresso de Tecnologia da Informação na Unifacs

Com o tema central “Inovações Tecnológicas e os Desafios dos Profissionais de Tecnologia da Informação”, o 1° Congresso de Tecnologia da Informação da Unifacs, que acontece nos dias 17, 18 e 19 de novembro de 2016, no Campus Professor Barros, Av. Luís Viana Filho, 3146 – Paralela, Salvador/Bahia, irá reunir mais de 30 palestrantes convidados.

Com a proposta de apresentar e discutir os principais temas da área de Tecnologia da Informação e Telecomunicações (TIC) abordando ideias sobre novos negócios e serviços, além de possibilidades no mercado profissional, acontece a 1° Edição deste Congresso.

O Evento tem apoio da Unifacs, a maior universidade privada do norte-nordeste do país, além de contar com a colaboração de mais de 30 palestrantes convidados, engajamento dos docentes e discentes desta renomada universidade da Bahia. A programação do Congresso está dividida em Fóruns temáticos que proporcionam espaços de diálogos, debates e produção de novas ideias e disseminação de novos conhecimentos para atualização profissional.

Com um público interno de aproximadamente 1000 estudantes, distribuídos nos cursos de Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Redes de Computadores e Sistemas para Internet, o Evento também será aberto para o público externo de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) e outros profissionais de diversas áreas.

A Cerimônia de Abertura, no dia 17, as 19 horas, terá a palestra magna do renomado profissional Professor Dr. Joberto Martins, que acontecerá no auditório principal da instituição. Também neste dia, acontecem os Fóruns com palestras, oficinas e minicursos. No dia 18, os Fóruns acontecem pela manhã, a partir das 8 horas até as 12 horas e no período noturno, a partir das 19 horas. No sábado, dia 19, acontece o encerramento do Congresso com a apresentação do Chapter SQL Server no auditório.

Na oportunidade, estarei no dia 18 de novembro das 19h às 22h ministrando o Workshop Produtividade para Startups. Neste workshop, o participante conhecerá algumas metodologias e fluxos de trabalho para gerar aumento de produtividade, gestão do negócio e, consequentemente, ter ótimos resultados nos lucros. Tudo isso baseado em experiências e práticas de startups reais.

A metodologia escolhida pretende seguir as necessidades de qualquer negócio em sua fase inicial ou em desenvolvimento. Estarei apresentando a utilidade de algumas ferramentas, são elas:

jefpowernaunifacs

INSCRIÇÃO

Caso, tenha interesse no meu workshop, acesse este link – www.congressodetiunifacs.com.br – vá até o menu “Inscrições“, escolha a opção “Dia 18/11 – Noturno” e prossiga com a inscrição. Qualquer dificuldade ou dúvida, entre em contato comigo, clique aqui.

congressodeti2016

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