ATENÇÃO: Esta postagem é só para aqueles que querem alavancar as vendas.
Do primeiro contato com um potencial cliente até o relacionamento com aqueles que já compraram seu produto ou serviço, o CRM é capaz de ajudar empreendedores e empresas a terem sucesso em cada etapa do relacionamento com os clientes.
MAS, O QUE É UM CRM?
CRM é uma sigla que significa “Customer Relationship Management” que na tradução é “Gestão do Relacionamento com o Cliente”. Trata-se de um conjunto de práticas, estratégias de negócio e tecnologias focadas no cliente que, independente do porte da empresa, podem utilizar para gerenciar e analisar toda interação com seus clientes, antecipar suas necessidades e desejos, otimizar a rentabilidade e alavancar as vendas e a assertividade das campanhas de captação de leads.
O CRM é capaz de armazenar as informações dos clientes, tais como: nome, endereço, número de telefone, as atividades e os contatos com a empresa. Porém, a ferramenta não é apenas uma lista elaborada de contatos, ela centraliza dados valiosos para preparar a equipe com informações pessoais e comportamentais de preferências, compras e contratações dos seus clientes.
O que torna o CRM uma tecnologia inovadora para uma empresa é o modo como ela explora as informações dos clientes para gerenciar contas, leads e oportunidades de vendas em um único espaço.
E O QUE FAZ UM CRM?
- Gerencia e monitora as informações do cliente;
- Deixa a sua equipe conectada em qualquer dispositivo;
- Captura e armazena os e-mails dos clientes;
- Simplifica as atividades para melhores performances;
- Apresenta insights que agregam nas estratégias;
- É personalizável para atender a demanda de cada tipo de empresa.
POR QUE O CRM É IMPORTANTE?
Com o CRM você elimina processos obsoletos e o gasto em tarefas manuais com foco no progresso da empresa. A ferramenta organiza todos os dados de forma acessível, em tempo real, alavancando e simplificando o processo de vendas.
Todos da equipe possuem acesso ao painel com as informações de onde estiver. Não precisa ficar preso aos post-its ou nas planilhas. Todas as atualizações sobre os clientes ou as interações com a sua empresa ocorrem em tempo real.
SERÁ QUE A MINHA EMPRESA PRECISA DE UM CRM?
Ainda tem dúvida se o seu negócio teria benefícios com o uso de uma ferramenta de CRM? Veja alguns sinais que sinalizam a necessidade de um CRM:
- Você tem equipes com trabalhos integrados, mesmo estando remotamente;
- Sua equipe de vendas viaja ou não para no escritório;
- Você tem dificuldades em localizar informações dos clientes para tomada de decisões;
- Você está perdendo o controle das negociações por gerenciar tudo em cadernos ou planilhas;
- Você utiliza alguma ferramenta, mas que não tem integração com todos os seus dispositivos;
- O seu negócio está crescendo muito rápido e você não está preparado;
- O atendimento ao cliente do seu negócio está deixando a desejar ou você está perdendo clientes por causa dos problemas com seus produtos/serviços;
- Você ou a sua equipe de TI está enfrentando dificuldades com as demandas de manutenção;
- Você trabalha sozinho e não está conseguindo lidar com a demanda dos clientes.
Através de uma ferramenta de CRM você pode lidar com os leads, acompanhar oportunidades e atividades. Além disso, você ganha mais visibilidade sobre as etapas de negociações com os clientes potenciais e existentes.
Mesmo que a sua base de clientes seja pequena, ninguém consegue memorizar e organizar cada interação das que aconteceram ou aquelas que precisam acontecer. O CRM é capaz de simplificar processos, proporcionar ideias valiosas de negócios e conectar virtualmente sua equipe para que possam trabalhar colaborativamente em tempo real. Empresas de qualquer setor e porte podem usá-la.
Com tantos benefícios você pode aproveitar o tempo para fechar mais negócios. O CRM permite que você visualizar dados como tamanho do negócio ou do pipeline e criar painéis para ajudá-lo a tomar decisões estratégicas. Você pode verificar rapidamente a integridade dos negócios, das receitas e muito mais.
Claramente, cada empresa tem sua maneira de gerenciar os processos e ideias. Isso significa que uma boa solução de CRM deve ser personalizável, prática e que ofereça informações relevantes para você em destaque.
Mesmo que você ainda não esteja convencido depois de tudo que eu disse até aqui, vale a pena explorar o CRM para fazer ajudar o seu negócio a encontrar, prospectar e reter clientes de maneira eficiente.
QUAIS SÃO OS DIFERENTES TIPOS DE SOLUÇÕES DE CRM?
Existem inúmeras ferramentas de CRM, mas há dois principais tipos de soluções de CRM que o seu negócio pode selecionar dependendo das suas necessidades e orçamento.
- CRM no local
Esse tipo de solução fica mantida em algum espaço da empresa e exige a compra de servidores ou equipamentos de datacenter, a instalação de software de CRM e middleware pela equipe de TI. Também é necessário que a equipe de TI faça atualizações e manutenções contínuas. Em alguns casos, você mesmo pode necessitar desenvolver o software. - CRM na nuvem
São baseadas na nuvem, essa solução oferecem a possibilidade de acesso e gestão através de qualquer navegador ou dispositivo móvel e não necessita que a equipe de TI esteja no local ou faça manutenções. Basicamente, o CRM na nuvem possibilita que você acesse uma página de login em qualquer navegador e insira seus dados de acesso, depois é só manusear e configurar.
QUE NEGÓCIO É ESSE DE “COMPUTAÇÃO NAS NUVENS”?
Bom, a computação na nuvem ou cloud computing é o fornecimento de recursos de computação a partir de uma rede segura de servidores remotos hospedados na internet. Uma alternativa de fácil acesso, boa manutenção e sob demanda à execução de softwares, plataformas e aplicativos, além do armazenamento e processamento de dados, em computadores pessoais ou servidores locais.
O JEFPOWER TEM ALGUMA FERRAMENTA DE CRM PRA INDICAR?
Claro que sim! Existem muitas opções de CRM no mercado, porém, vai de acordo com as preferências e orçamento.
Eu tenho algumas experiências legais com ferramentas utilizadas aqui no Jefpower para gerenciar todos os processos de relacionamento e vendas com os leads e clientes. Além disso, sou parceiro oficial de algumas ferramentas e posso oferecer alguns benefícios.
Quer saber quais? Clique no banner abaixo e manda uma mensagem pra mim.