31
out2017

Novidades do Mosckit CRM para aumentar as vendas do seu negócio

Neste ano, a equipe do Mosckit deu um grande salto na implementação de recursos e novidades do software.

Além das integrações com o RD Station e o Exact Spotter, recentemente foi lançado a integração com o ContaAzul – ferramenta incrível para gestão financeira (pelo qual também sou consultor / parceiro). Isso potencializa as funcionalidades do Mosckit CRM no seu negócio.

E se você acha que isso foi tudo, confira a lista de todas as novidades apresentadas pela ferramenta até o momento:

  • Novo esquema de cores no Mosckit CRM
  • Melhorias na integração com o RD Station
  • Integração com o TotalVoice para realizar ligações dentro do Mosckit CRM
  • Implantação da funcionalidade de múltiplos funis de vendas
  • Visualização das atividades e modo Calendário
  • HTML nos emails: Com o novo editor de texto implementado, agora é possível usar o HTML no envio e template de e-mails
  • Funcionalidade para gestão de equipes de vendas
  • Importações em CSV
  • Iniciar conversar por WhatsApp diretamente do CRM
  • Lançamento do novo módulo Board para gerenciamento de projetos
  • Metas: Defina e acompanhe as metas de dentro do CRM

Caso você queira conhecer como o Mosckit CRM pode agregar no seu negócio, clique aqui e preencha o formulário. Estarei agendamento uma demonstração e oferecendo alguns benefícios pra você.

25
out2017

Ferramenta poderosa de automação de marketing para o seu negócio

Quando o assunto é automação de marketing ou inbound marketing as primeiras ferramentas que lembramos são: RD Station e Hubspot. Essas empresas tem realizado grandes investimentos e produções de conteúdos conquistando posicionamento no mercado brasileiro. Mas, existem outras ferramentas incríveis para o trabalho de automação de marketing.

A escolha pela ferramenta certa vai depender muito das suas necessidades e da maturidade atual do seu negócio, principalmente quando falamos de inbound marketing. Para isso, você deve avaliar alguns pontos antes de contratar uma ferramenta. O seu negócio se enquadra em alguns desses critérios:

  • Não estou vendendo o suficiente
  • Estou perdendo clientes
  • Estamos prospectando e vendendo errado
  • Falta de informação para tomada de decisão ou há muita informação, mas tenho dificuldade em estruturar os dados e extrair inteligência para o negócio
  • Não consigo comprovar o ROI de Marketing
  • Preciso aumentar a taxa de conversão de leads
  • Preciso diminuir o meu CAC
  • Meus clientes estão insatisfeitos com o atendimento
  • Preciso saber como meus clientes estão usando meu produto e se eu realmente faço a diferença na vida deles
  • As informações do cliente são dispersas, não consigo ter uma visão 360º do que está acontecendo com ele
  • Meu ciclo de venda está muito longo
  • Minha equipe está perdendo muito tempo com oportunidades mal qualificadas
  • Clientes reclamam do atendimento
  • Meus processos internos estão desconectados, ocasionando atrasos na execução das tarefas.
  • Estou vendendo bem,mas não tenho lucro
  • Minhas campanhas não dão resultado

Se você respondeu sim para a maioria das situações acima, talvez seja o momento de pensar em contratar uma ferramenta de automação de marketing, mas qual escolher tendo o melhor custo X benefício?

Desenvolvida para fazer a gestão de toda a jornada do cliente, da aquisição à retenção, a postagem de hoje tem como finalidade apresentar a poderosa ferramenta de automação de marketing que eu tenho utilizado aqui mesmo no Jefpower e com alguns clientes – o Pipz.

O Pipz Automation é uma plataforma de automação inteligente que vai além da simples automação de marketing: ele será a principal ligação entre você e o seu futuro (ou atual) cliente. Através do Pipz você pode gerenciar toda a experiência de compra dele e acompanhar como ele está se comportando em sua jornada pós-venda:

  • Está conseguindo usar o produto?
  • Está tendo alguma dificuldade?
  • Está feliz com o produto?
  • Está conversando com ele na hora e local preferidos/exigidos?

A responsabilidade do Pipz fica por conta da empresa eCentry pioneira em email marketing no Brasil, com sede localizada em Florianópolis, SC – cidade apontada como o novo grande pólo de tecnologia nacional. A empresa tem foco em alguns pilares do marketing digital realizando um trabalho sério e comprometido com resultados digitais de verdade.

MAS, O QUE O PIPZ OFERECE JEFPOWER?

A ferramenta integra Marketing e Vendas oferecendo os recursos:

  • Editor de campanhas e Landing Pages 100% drag-and-drop
  • Automações de marketing (inclusive, eu adoro a forma que podemos construir as automações na ferramenta)
  • Gestão de relacionamento com clientes (CRM)
  • Gestão do sucesso do cliente (CSM)
  • Atendimento ao vivo
  • Chat
  • Acompanhamento de eventos
  • Inteligência de Negócios (BI – Business Inteliggence)
  • Dashboards customizáveis
  • Lead tracking
  • Lead Scoring
  • Funis
  • Integrações com inúmeras ferramentas
  • E muito mais.

MAS, QUANTO CUSTA UTILIZAR AUTOMAÇÃO DE MARKETING COM O PIPZ?

Relaxa que a empresa não faz contratos absurdos ou cobra preços assustadores, você não terá dores de cabeças com integrações e suporte quando precisar. Atualmente o Jefpower além de ser um grande fã da plataforma, também é parceiro e pode oferecer um desconto + todo apoio com a consultoria.

Gostaria de uma prévia de como o Pipz pode agregar no seu negócio? Vamos fazer uma conferência GRATUITAMENTE para que eu apresente a ferramenta a você. Manda uma mensagem pra mim que combinamos.

09
fev2017

Saiba tudo sobre CRM

ATENÇÃO: Esta postagem é só para aqueles que querem alavancar as vendas.

Do primeiro contato com um potencial cliente até o relacionamento com aqueles que já compraram seu produto ou serviço, o CRM é capaz de ajudar empreendedores e empresas a terem sucesso em cada etapa do relacionamento com os clientes.

MAS, O QUE É UM CRM?

CRM é uma sigla que significa “Customer Relationship Management” que na tradução é “Gestão do Relacionamento com o Cliente”. Trata-se de um conjunto de práticas, estratégias de negócio e tecnologias focadas no cliente que, independente do porte da empresa, podem utilizar para gerenciar e analisar toda interação com seus clientes, antecipar suas necessidades e desejos, otimizar a rentabilidade e alavancar as vendas e a assertividade das campanhas de captação de leads.

O CRM é capaz de armazenar as informações dos clientes, tais como: nome, endereço, número de telefone, as atividades e os contatos com a empresa. Porém, a ferramenta não é apenas uma lista elaborada de contatos, ela centraliza dados valiosos para preparar a equipe com informações pessoais e comportamentais de preferências, compras e contratações dos seus clientes.

O que torna o CRM uma tecnologia inovadora para uma empresa é o modo como ela explora as informações dos clientes para gerenciar contas, leads e oportunidades de vendas em um único espaço.

E O QUE FAZ UM CRM?

  • Gerencia e monitora as informações do cliente;
  • Deixa a sua equipe conectada em qualquer dispositivo;
  • Captura e armazena os e-mails dos clientes;
  • Simplifica as atividades para melhores perfomances;
  • Apresenta insights que agregam nas estratégias
  • É personalizável para atender a demanda de cada tipo de empresa

POR QUE O CRM É IMPORTANTE?

Com o CRM você elimina processos obsoletos e o gasto em tarefas manuais com foco no progresso da empresa. A ferramenta organiza todos os dados de forma acessível, em tempo real, alavancando e simplificando o processo de vendas.

Todos da equipe possuem acesso ao painel com as informações de onde estiver. Não precisa ficar preso aos post-its ou nas planilhas. Todas as atualizações sobre os clientes ou as interações com a sua empresa ocorrem em tempo real

SERÁ QUE A MINHA EMPRESA PRECISA DE UM CRM?

Ainda tem dúvida se o seu negócio teria benefícios com o uso de uma ferramenta de CRM? Veja alguns sinais que sinalizam a necessidade de um CRM:

  • Você tem equipes com trabalhos integrados, mesmo estando remotamente;
  • Sua equipe de vendas viaja ou não para no escritório;
  • Você tem dificuldades em localizar informações dos clientes para tomada de decisões;
  • Você está perdendo o controle das negociações por gerenciar tudo em cadernos ou planilhas;
  • Você utiliza alguma ferramenta, mas que não tem integração com todos os seus dispositivos;
  • O seu negócio está crescendo muito rápido e você não está preparado;
  • O atendimento ao cliente do seu negócio está deixando a desejar ou você está perdendo clientes por causa dos problemas com seus produtos/serviços;
  • Você ou a sua equipe de TI está enfrentando dificuldades com as demandas de manutenção;
  • Você trabalha sozinho e não está conseguindo lidar com a demanda dos clientes.

Através de uma ferramenta de CRM você pode lidar com os leads, acompanhar oportunidades e atividades. Além disso, você ganha mais visibilidade sobre as etapas de negociações com os clientes potenciais e existentes.

Mesmo que a sua base de clientes for pequena, ninguém consegue memorizar e organizar cada interação, das que aconteceram ou aquelas que precisam acontecer. O CRM é capaz de simplificar processos, proporcionar ideias valiosas de negócios e conectar virtualmente sua equipe para que possam trabalhar colaborativamente em tempo real. Empresas de qualquer setor e porte podem usá-la.

Com tantos benefícios você pode aproveitar o tempo para fechar mais negócios. O CRM permite que você visualizar dados como tamanho do negócio ou do pipeline e criar painéis para ajudá-lo a tomar decisões estratégicas. Você pode verificar rapidamente a integridade dos negócios, das receitas e muito mais.

Claramente, cada empresa tem sua maneira de gerenciar os processos e ideias. Isso significa que uma boa solução de CRM deve ser personalizável, prática e que ofereça informações relevantes para você em destaque.

Mesmo que você ainda não esteja convencido depois de tudo que eu disse até aqui, vale a pena explorar o CRM para fazer ajudar o seu negócio a encontrar, prospectar e reter clientes de maneira eficiente.

QUAIS SÃO OS DIFERENTES TIPOS DE SOLUÇÕES DE CRM?

Existem inúmeras ferramentas de CRM, mas há dois principais tipos de soluções de CRM que o seu negócio pode selecionar dependendo das suas necessidades e orçamento.

CRM no local
Esse tipo de solução fica mantida em algum espaço da empresa e exige a compra de servidores ou equipamentos de datacenter, a instalação de software de CRM e middleware pela equipe de TI. Também é necessário que a equipe de TI faça atualizações e manutenções contínuas. Em alguns casos, você mesmo pode necessitar desenvolver o software.

CRM na nuvem
São baseadas na nuvem, essa solução oferecem a possibilidade de acesso e gestão através de qualquer navegador ou dispositivo móvel e não necessita que a equipe de TI esteja no local ou faça manutenções. Basicamente, o CRM na nuvem possibilita que você acesse uma página de login em qualquer navegador e insira seus dados de acesso, depois é só manusear e configurar.

QUE NEGÓCIO É ESSE DE “COMPUTAÇÃO NAS NUVENS”?

Bom, a computação na nuvem ou cloud computing é o fornecimento de recursos de computação a partir de uma rede segura de servidores remotos hospedados na internet. Uma alternativa de fácil acesso, boa manutenção e sob demanda à execução de softwares, plataformas e aplicativos, além do armazenamento e processamento de dados, em computadores pessoais ou servidores locais.

O JEFPOWER TEM ALGUMA FERRAMENTA DE CRM PRA INDICAR?

Claro que sim! Existem muitas opções de CRM no mercado, porém, vai de acordo com as preferências e orçamento. Eu tenho utilizado o Moskit CRM aqui no Jefpower para gerenciar todos os processos de relacionamento e vendas com os leads e clientes. Além disso, sou parceiro oficial da ferramenta e posso oferecer alguns benefícios. Quer saber quais? Clique no banner abaixo e manda uma mensagem pra mim.

07
nov2016

Recuperando o relacionamento com o cliente inativo

Chega uma fase na vida de uma empresa em que a comunicação tende a ficar saturada, restando apenas duas alternativas: prospectar novos clientes ou recuperar os antigos. Muitas pesquisas já comprovaram que recuperar clientes inativos é mais barato do que conquistar novos, inclusive este processo pode 5x mais, portanto aprenda com este artigo como recuperar o relacionamento com o seu cliente inativo e aumente as vendas do seu negócio.

DIFERENÇA ENTRE CLIENTES PERDIDOS E CLIENTES INATIVOS

É necessário que você classifique os seus clientes antes de realizar qualquer ação. Os clientes etiquetados como perdidos são aqueles que foram para a concorrência ou desistiram da sua proposta, cortando as relação com a sua empresa por algum motivo interno ou externo.

Os clientes inativos são aqueles que já compraram o seu produto ou aprovaram o seu serviço, mas não fazem mais isso por algum tempo. Porém, eles continuam abrindo os seus e-mails ou acessando a comunicação do seu negócio por outro canal esporadicamente de uma forma fria.

RECUPERANDO O RELACIONAMENTO

Quando você consegue mapear o histórico desse cliente inativo com o seu negócio é possível criar soluções personalizadas com uma comunicação mais específica. Por exemplo, vamos simular que você é dono de uma loja de roupas masculinas e um cliente comprou com você uma camisa social para um evento. Desde sua última compra passaram-se 90 dias e nenhum retorno mais dele na sua loja, o que fazer?

Envie conteúdos direcionados as tendências de looks para eventos e outras ocasiões especiais, em seguida envie dicas de peças de acordo com os gostos dele e também com base no histórico de compra. Acrescente um código promocional. Mas atenção, não comunique só os seus produtos forçando a venda, estabeleça um diálogo e reconquiste a confiança deste cliente, fazendo-o avançar pelo funil de vendas novamente.

DESPERTE A CURIOSIDADE

O cliente inativo é um lead frio, ou seja, que perdeu interesse pelo seu negócio e pode partir para a concorrência facilmente. Por isso, não seja insistente e procure despertar a curiosidade e senso de urgência em cada e-mail. Como?

  • Títulos eficientes
  • Teste A/B
  • Copywriting
  • Teaser de lançamentos
  • Entre outras alternativas

UTILIZE UMA FERRAMENTA DE CRM

É de extrema importância que o seu negócio utilize alguma ferramenta de CRM. Eu utilizo o Moskit para maximizar os resultados do meu negócio (Jefpower). O segredo para recuperar o relacionamento é usar todas as informações disponíveis para ativar a comunicação e restabelecer a confiança do cliente alcançando a venda final.

moskit-jefpower

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01
jul2016

Gerencie o seu relacionamento com o cliente no Moskit

Uma empresa pode ter excelentes produtos e/ou serviços, melhores funcionários e uma incrível estrutura, mas de nada serve tudo isso se não houver clientes. São eles que geram receita para o negócio e, por isso, eles precisam ser o foco do negócio.

Neste cenário, é de extrema importância adotar um software CRM (Customer Relationship Management). A melhor alternativa de alavancar o seu negócio investindo pouco é estruturando e construindo o relacionamento junto aos clientes. Esses clientes estando satisfeitos estarão procurando a empresa para novas compras, sempre lembram de sua empresa na hora de indicar e ainda defendem a sua marca em situações adversas.

Novas oportunidades para os seus clientes

O CRM possibilita o armazenamento de informações sobre o perfil dos seus clientes e seus hábitos de consumo. Através desses dados você compreende o comportamento dele na tomada de decisões, bem como suas preferências, o que ajuda na construção de campanhas de marketing e vendas assertivas. Dessa forma, você tem um aumento do retorno sobre os investimentos (ROI) realizados e isso significa mais receita para a sua empresa.

Monitore as vendas e a produtividade dos vendedores

Com o CRM você tem como acompanhar a produtividade e resultados da sua equipe de vendas através dos indicadores de ações. Desta forma é mais fácil identificar se as metas foram batidas e até mesmo os motivos que os levaram a não ser. Cabe dizer que isto contribuirá para que você acompanhe como andam as negociações e até mesmo orientar os vendedores sobre como concluí-las, além de monitorar a produtividade, as metas e o desempenho deles.

Sistema de CRM na web

Existem inúmeras ferramentas de CRM disponíveis no mercado, aqui na Jefpower utilizamos o Moskit – um dos parceiros. Sistemas como o Moskit vão além dos dados: são relacionamentos. Todas as informações de atendimentos online, por telefone e presenciais estarão reunidas para você e seu time saberem exatamente o que foi conversado e quando foi conversado. E não confunda: planilhas, e-mails e relatórios soltos não são CRM.

Funcionalidades do Moskit

  • Dashboard de vendas

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  • Negociações e funil de vendas

Negociações e funil de vendas

  • CRM Social

CRM Social

  • Agendamento de atividades

Agendamento de atividades

  • Linha do tempo

Linha do tempo

  • Listas inteligentes

Listas inteligentes

Tem uma novidade exclusiva para os leitores desta matéria que estão buscando por um software de CRM. Entre em contato, clique aqui.

Já teve experiências anteriores utilizando sistemas de CRM, ou dicas interessantes de ferramentas? Compartilhe nos comentários.

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