07
nov2016

Recuperando o relacionamento com o cliente inativo

Chega uma fase na vida de uma empresa em que a comunicação tende a ficar saturada, restando apenas duas alternativas: prospectar novos clientes ou recuperar os antigos. Muitas pesquisas já comprovaram que recuperar clientes inativos é mais barato do que conquistar novos, inclusive este processo pode 5x mais, portanto aprenda com este artigo como recuperar o relacionamento com o seu cliente inativo e aumente as vendas do seu negócio.

DIFERENÇA ENTRE CLIENTES PERDIDOS E CLIENTES INATIVOS

É necessário que você classifique os seus clientes antes de realizar qualquer ação. Os clientes etiquetados como perdidos são aqueles que foram para a concorrência ou desistiram da sua proposta, cortando as relação com a sua empresa por algum motivo interno ou externo.

Os clientes inativos são aqueles que já compraram o seu produto ou aprovaram o seu serviço, mas não fazem mais isso por algum tempo. Porém, eles continuam abrindo os seus e-mails ou acessando a comunicação do seu negócio por outro canal esporadicamente de uma forma fria.

RECUPERANDO O RELACIONAMENTO

Quando você consegue mapear o histórico desse cliente inativo com o seu negócio é possível criar soluções personalizadas com uma comunicação mais específica. Por exemplo, vamos simular que você é dono de uma loja de roupas masculinas e um cliente comprou com você uma camisa social para um evento. Desde sua última compra passaram-se 90 dias e nenhum retorno mais dele na sua loja, o que fazer?

Envie conteúdos direcionados as tendências de looks para eventos e outras ocasiões especiais, em seguida envie dicas de peças de acordo com os gostos dele e também com base no histórico de compra. Acrescente um código promocional. Mas atenção, não comunique só os seus produtos forçando a venda, estabeleça um diálogo e reconquiste a confiança deste cliente, fazendo-o avançar pelo funil de vendas novamente.

DESPERTE A CURIOSIDADE

O cliente inativo é um lead frio, ou seja, que perdeu interesse pelo seu negócio e pode partir para a concorrência facilmente. Por isso, não seja insistente e procure despertar a curiosidade e senso de urgência em cada e-mail. Como?

  • Títulos eficientes
  • Teste A/B
  • Copywriting
  • Teaser de lançamentos
  • Entre outras alternativas

UTILIZE UMA FERRAMENTA DE CRM

É de extrema importância que o seu negócio utilize alguma ferramenta de CRM. Eu utilizo o Moskit para maximizar os resultados do meu negócio (Jefpower). O segredo para recuperar o relacionamento é usar todas as informações disponíveis para ativar a comunicação e restabelecer a confiança do cliente alcançando a venda final.

moskit-jefpower

Curtiu este artigo? Fico com alguma dúvida? Deixe nos comentários!

23
ago2016

Ferramentas de marketing para pequenos negócios

Utilizar ferramentas para promover um negócio não é privilégio para grandes empresas com grandes orçamentos.

Veja como pequenos negócios podem usufruir de ferramentas de marketing e divulgação com pouco investimento.

IDENTIDADE VISUAL (MARCA)

Se o seu pequeno negócio ainda não possui, crie ou contrate a criação para que seja aplicado nos materiais gráficos e digitais. É uma forma eficiente de identificar a sua empresa nos diferentes tipos de mídia que você utilizar.

Você pode localizar profissionais para criar sua marca via:

WeDoLogos
Prolancer
Workana
99 Freelas
Freelancer.com

SITE / LOJA VIRTUAL

Uma alternativa acessível para promover e vender seus produtos e/ou serviços. Pense em layout, publicações, contratação de serviços de registros e hospedagem. É preciso manter atualizações constantes.

Aqui estão links de plataformas para lojas virtuais:

Shopify
Olist
Loja Virtual
Loja Integrada
Hotmart

RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

Um tiro certo para o sucesso da sua empresa é manter um relacionamento saudável com os seus clientes. Para tanto, é necessário ter um estratégia para avaliar a satisfação, estabelecer contato e promover a fidelização.

Moskit
Survey Monkey
Google Formulário
Survio
Typeform
Zopim
Snap Engage

MÍDIAS SOCIAIS

Escolha a mais adequada para você encontrar o seu cliente: Facebook, Instagram, Snapchat, Foursquare, Twitter, Youtube, Pinterest… Monte a sua página. Elabore um plano de atualizações e procure não apenas falar do seu negócio, mas ofereça também conteúdo útil e que gere engajamento.

Business Facebook
Instamizer
Hootsuite
Agora Pulse
Postcron

E-MAIL MARKETING

Se você possui uma lista de pessoas que autorizam receber seus e-mails, esse é um ótimo canal para promover o seu negócio, fazer promoções, pesquisas e manter um relacionamento com os clientes. Capriche no design, assunto da mensagem e personalize com o nome do seu cliente.

Mailchimp
E-goi
Get Response
Email Manager

PROMOÇÕES

Descontos, sorteios, distribuição de brindes, cartões-fidelidade são formas de movimentar vendas e atrair clientes. O investimento dessa ação pode variar muito, mas é possível realizá-la de forma simples e criativa.

Wishpond
Donuz
Meucupom
Woobox
Tabfoundry

Selecione e aplique essas ferramentas em conjunto. Elabore uma estratégia de atuação combinada e não esqueça de avaliar os resultados depois.

Gostaria de discutir esse assunto comigo? Clique aqui!

05
maio2016

Trabalhando com o email no Azendoo

A organização pessoal é um assunto bem relevante, principalmente para quem tem pouco tempo disponível no dia a dia. Para gerenciar seus projetos e tarefas você pode utilizar métodos antigos, como bloco de anotações, mas nada vai superar os resultados gerados pelas ferramentas digitais específicas de gestão de projetos e tarefas.

Quando um e-mail requer uma ação, geralmente as pessoas tem o costume de fazer alguma marcação ou sinalizá-lo como não lido. Em alguns casos, é enviado para outra pessoa. Este processo, além de nada organizado, pode gerar conflitos e improdutividade.

O Azendoo é um incrível gerenciador de projetos com recursos bem interessantes para o seu negócio. Ele permite que você transforme um e-mail em uma tarefa. Cada Workspace (espaço de trabalho) possui um endereço de e-mail que pode ser localizado no painel de configurações.

1

Tudo que você enviar para o e-mail do Azendoo será convertido em tarefa não-compartilhada em “Minhas tarefas”. Por padrão, será atribuído a você, mas, você pode atribuir a outro membro adicionando o e-mail dele como primeiro destinatário do e-mail. Essa será a estrutura:

Para: → Email do Azendoo
Assunto:  → Título da tarefa
Corpo do email → Anexado à tarefa como um arquivo .html e Inserido na descrição
Anexos → Anexos da tarefa

2      3

Se você utiliza o Gmail ou Outlook do Office 365, você pode automatizar a criação de tarefas a partir de um e-mail usando o Zapier ou IFTTT. Eu particularmente, gosto muito do Zapier. Visite a página exclusiva com fluxos que você pode fazer com o Azendoo, clique aqui.

Espero que eu tenha ajudado você. Gostaria de um bate papo mais específico sobre o assunto? Entre em contato comigo!

23
abr2016

Aprenda a enviar e-mails para o Evernote

Algumas pessoas tem entrado em contato comigo para saber como enviar e-mails para o Evernote. Desde 29 de abril de 2015, este recurso ficou habilitado somente para usuários pagantes (Plus, Premium ou Business).

O e-mail é uma das principais formas para as pessoas se comunicarem no trabalho e no dia-a-dia. Ele também é uma das coisas que mais tem atrapalhado na produtividade, muitas pessoas ainda tem dificuldades na organização da caixa de entrada e controle de informações relevantes.

Para a nossa alegria é que existe o Evernote, uma ferramenta incrível com inúmeras possibilidades de uso. Você pode utilizar seus e-mails no Evernote para:

* Ter uma caixa de entrada mais organizada.
* Arquivar informações relevantes em cadernos apropriados.
* Guardar anexos e documentos recebidos.
* Arquivar e-mails importantes com mais de um ano.
* Organizar detalhes sobre um determinado assunto.
* Arquivar newsletters relevantes.

Veja como localizar o seu endereço de e-mail do Evernote em cada dispositivo:

Windows: Clique em seu nome de usuário e, em seguida, selecione “Informações de Conta” e o seu endereço de e-mail aparecerá abaixo de “Enviar notas por e-mail para”

Mac: Clique no seu nome de usuário e selecione ‘Informações da Conta’. O seu endereço de e-mail aparecerá abaixo de ‘Enviar notas por e-mail para’.

iPhone, iPad e iPod Touch: Toque em seu nome de usuário para acessar suas Configurações de Conta. Role para baixo e selecione Geral > Endereço de E-mail do Evernote

Android: Toque no menu do Evernote, selecione Configurações e role para baixo até que o endereço de e-mail do Evernote seja exibido

Windows Phone: Toque em seu nome na tela principal. A partir de informações de “Conta”, você pode acessar o seu endereço de e-mail do Evernote.

Lembrando que se você for usuário do Evernote Premium vai poder personalizar o seu endereço de e-mail.

Agora aprenda como enviar os seus emails diretamente para o Evernote:

Definindo o título da nota

O assunto do seu e-mail será o título da sua nota no Evernote. Tudo que você adicionar depois tornará o seu conteúdo mais fácil de arquivar e localizar.

Indicando o caderno

Se você quiser que o seu e-mail seja armazenado em um caderno específico, ao invés de criá-la no caderno padrão, você pode usar o assunto do e-mail para fazer isso. No final do assunto, adicione “@” seguido pelo nome do caderno que você pretender armazenar o seu e-mail.

Para utilizar essa funcionalidade, é necessário que o caderno exista. Se você não informar o nome do caderno ou se escrever o nome incorretamente, sua nota irá para o caderno padrão.

Use etiquetas

Uma forma prática de classificar as suas informações é utilizando as etiquetas. Se você quiser que a sua nota que será criada através do e-mail contenha etiquetas, basta incluir “#” no assunto do e-mail juntamente com o nome da etiqueta existente.

Criando lembrete

Você também pode transformar o seu e-mail em um lembrete, para isso, é necessário que você inclua um ponto de exclamação “!” seguido por uma data específica ou simplesmente colocar algo como “amanhã”.

Estrutura

Você pode seguir essa lógica padrão para compreender a estrutura de armazenamento de e-mails no Evernote:

Assunto do e-mail: [Título da Nota] ![Data do Lembrete] @[Caderno] #[Etiqueta]

Email _ Evernote

Agora que você já sabe como enviar e-mails para o Evernote, estude as possibilidades que gerem cada vez mais um aumento na sua produtividade.

Se você já utiliza este recurso, gostaria de saber a sua opinião e como você tem utilizado os seus e-mails no Evernote? Compartilhe suas experiências no comentário!

Facebook
Linkedin
Twitter
Google+