09
fev2017

Saiba tudo sobre CRM

ATENÇÃO: Esta postagem é só para aqueles que querem alavancar as vendas.

Do primeiro contato com um potencial cliente até o relacionamento com aqueles que já compraram seu produto ou serviço, o CRM é capaz de ajudar empreendedores e empresas a terem sucesso em cada etapa do relacionamento com os clientes.

MAS, O QUE É UM CRM?

CRM é uma sigla que significa “Customer Relationship Management” que na tradução é “Gestão do Relacionamento com o Cliente”. Trata-se de um conjunto de práticas, estratégias de negócio e tecnologias focadas no cliente que, independente do porte da empresa, podem utilizar para gerenciar e analisar toda interação com seus clientes, antecipar suas necessidades e desejos, otimizar a rentabilidade e alavancar as vendas e a assertividade das campanhas de captação de leads.

O CRM é capaz de armazenar as informações dos clientes, tais como: nome, endereço, número de telefone, as atividades e os contatos com a empresa. Porém, a ferramenta não é apenas uma lista elaborada de contatos, ela centraliza dados valiosos para preparar a equipe com informações pessoais e comportamentais de preferências, compras e contratações dos seus clientes.

O que torna o CRM uma tecnologia inovadora para uma empresa é o modo como ela explora as informações dos clientes para gerenciar contas, leads e oportunidades de vendas em um único espaço.

E O QUE FAZ UM CRM?

  • Gerencia e monitora as informações do cliente;
  • Deixa a sua equipe conectada em qualquer dispositivo;
  • Captura e armazena os e-mails dos clientes;
  • Simplifica as atividades para melhores perfomances;
  • Apresenta insights que agregam nas estratégias
  • É personalizável para atender a demanda de cada tipo de empresa

POR QUE O CRM É IMPORTANTE?

Com o CRM você elimina processos obsoletos e o gasto em tarefas manuais com foco no progresso da empresa. A ferramenta organiza todos os dados de forma acessível, em tempo real, alavancando e simplificando o processo de vendas.

Todos da equipe possuem acesso ao painel com as informações de onde estiver. Não precisa ficar preso aos post-its ou nas planilhas. Todas as atualizações sobre os clientes ou as interações com a sua empresa ocorrem em tempo real

SERÁ QUE A MINHA EMPRESA PRECISA DE UM CRM?

Ainda tem dúvida se o seu negócio teria benefícios com o uso de uma ferramenta de CRM? Veja alguns sinais que sinalizam a necessidade de um CRM:

  • Você tem equipes com trabalhos integrados, mesmo estando remotamente;
  • Sua equipe de vendas viaja ou não para no escritório;
  • Você tem dificuldades em localizar informações dos clientes para tomada de decisões;
  • Você está perdendo o controle das negociações por gerenciar tudo em cadernos ou planilhas;
  • Você utiliza alguma ferramenta, mas que não tem integração com todos os seus dispositivos;
  • O seu negócio está crescendo muito rápido e você não está preparado;
  • O atendimento ao cliente do seu negócio está deixando a desejar ou você está perdendo clientes por causa dos problemas com seus produtos/serviços;
  • Você ou a sua equipe de TI está enfrentando dificuldades com as demandas de manutenção;
  • Você trabalha sozinho e não está conseguindo lidar com a demanda dos clientes.

Através de uma ferramenta de CRM você pode lidar com os leads, acompanhar oportunidades e atividades. Além disso, você ganha mais visibilidade sobre as etapas de negociações com os clientes potenciais e existentes.

Mesmo que a sua base de clientes for pequena, ninguém consegue memorizar e organizar cada interação, das que aconteceram ou aquelas que precisam acontecer. O CRM é capaz de simplificar processos, proporcionar ideias valiosas de negócios e conectar virtualmente sua equipe para que possam trabalhar colaborativamente em tempo real. Empresas de qualquer setor e porte podem usá-la.

Com tantos benefícios você pode aproveitar o tempo para fechar mais negócios. O CRM permite que você visualizar dados como tamanho do negócio ou do pipeline e criar painéis para ajudá-lo a tomar decisões estratégicas. Você pode verificar rapidamente a integridade dos negócios, das receitas e muito mais.

Claramente, cada empresa tem sua maneira de gerenciar os processos e ideias. Isso significa que uma boa solução de CRM deve ser personalizável, prática e que ofereça informações relevantes para você em destaque.

Mesmo que você ainda não esteja convencido depois de tudo que eu disse até aqui, vale a pena explorar o CRM para fazer ajudar o seu negócio a encontrar, prospectar e reter clientes de maneira eficiente.

QUAIS SÃO OS DIFERENTES TIPOS DE SOLUÇÕES DE CRM?

Existem inúmeras ferramentas de CRM, mas há dois principais tipos de soluções de CRM que o seu negócio pode selecionar dependendo das suas necessidades e orçamento.

CRM no local
Esse tipo de solução fica mantida em algum espaço da empresa e exige a compra de servidores ou equipamentos de datacenter, a instalação de software de CRM e middleware pela equipe de TI. Também é necessário que a equipe de TI faça atualizações e manutenções contínuas. Em alguns casos, você mesmo pode necessitar desenvolver o software.

CRM na nuvem
São baseadas na nuvem, essa solução oferecem a possibilidade de acesso e gestão através de qualquer navegador ou dispositivo móvel e não necessita que a equipe de TI esteja no local ou faça manutenções. Basicamente, o CRM na nuvem possibilita que você acesse uma página de login em qualquer navegador e insira seus dados de acesso, depois é só manusear e configurar.

QUE NEGÓCIO É ESSE DE “COMPUTAÇÃO NAS NUVENS”?

Bom, a computação na nuvem ou cloud computing é o fornecimento de recursos de computação a partir de uma rede segura de servidores remotos hospedados na internet. Uma alternativa de fácil acesso, boa manutenção e sob demanda à execução de softwares, plataformas e aplicativos, além do armazenamento e processamento de dados, em computadores pessoais ou servidores locais.

O JEFPOWER TEM ALGUMA FERRAMENTA DE CRM PRA INDICAR?

Claro que sim! Existem muitas opções de CRM no mercado, porém, vai de acordo com as preferências e orçamento. Eu tenho utilizado o Moskit CRM aqui no Jefpower para gerenciar todos os processos de relacionamento e vendas com os leads e clientes. Além disso, sou parceiro oficial da ferramenta e posso oferecer alguns benefícios. Quer saber quais? Clique no banner abaixo e manda uma mensagem pra mim.

09
nov2016

Jefpower no 1° Congresso de Tecnologia da Informação na Unifacs

Com o tema central “Inovações Tecnológicas e os Desafios dos Profissionais de Tecnologia da Informação”, o 1° Congresso de Tecnologia da Informação da Unifacs, que acontece nos dias 17, 18 e 19 de novembro de 2016, no Campus Professor Barros, Av. Luís Viana Filho, 3146 – Paralela, Salvador/Bahia, irá reunir mais de 30 palestrantes convidados.

Com a proposta de apresentar e discutir os principais temas da área de Tecnologia da Informação e Telecomunicações (TIC) abordando ideias sobre novos negócios e serviços, além de possibilidades no mercado profissional, acontece a 1° Edição deste Congresso.

O Evento tem apoio da Unifacs, a maior universidade privada do norte-nordeste do país, além de contar com a colaboração de mais de 30 palestrantes convidados, engajamento dos docentes e discentes desta renomada universidade da Bahia. A programação do Congresso está dividida em Fóruns temáticos que proporcionam espaços de diálogos, debates e produção de novas ideias e disseminação de novos conhecimentos para atualização profissional.

Com um público interno de aproximadamente 1000 estudantes, distribuídos nos cursos de Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Redes de Computadores e Sistemas para Internet, o Evento também será aberto para o público externo de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) e outros profissionais de diversas áreas.

A Cerimônia de Abertura, no dia 17, as 19 horas, terá a palestra magna do renomado profissional Professor Dr. Joberto Martins, que acontecerá no auditório principal da instituição. Também neste dia, acontecem os Fóruns com palestras, oficinas e minicursos. No dia 18, os Fóruns acontecem pela manhã, a partir das 8 horas até as 12 horas e no período noturno, a partir das 19 horas. No sábado, dia 19, acontece o encerramento do Congresso com a apresentação do Chapter SQL Server no auditório.

Na oportunidade, estarei no dia 18 de novembro das 19h às 22h ministrando o Workshop Produtividade para Startups. Neste workshop, o participante conhecerá algumas metodologias e fluxos de trabalho para gerar aumento de produtividade, gestão do negócio e, consequentemente, ter ótimos resultados nos lucros. Tudo isso baseado em experiências e práticas de startups reais.

A metodologia escolhida pretende seguir as necessidades de qualquer negócio em sua fase inicial ou em desenvolvimento. Estarei apresentando a utilidade de algumas ferramentas, são elas:

jefpowernaunifacs

INSCRIÇÃO

Caso, tenha interesse no meu workshop, acesse este link – www.congressodetiunifacs.com.br – vá até o menu “Inscrições“, escolha a opção “Dia 18/11 – Noturno” e prossiga com a inscrição. Qualquer dificuldade ou dúvida, entre em contato comigo, clique aqui.

congressodeti2016

07
nov2016

Recuperando o relacionamento com o cliente inativo

Chega uma fase na vida de uma empresa em que a comunicação tende a ficar saturada, restando apenas duas alternativas: prospectar novos clientes ou recuperar os antigos. Muitas pesquisas já comprovaram que recuperar clientes inativos é mais barato do que conquistar novos, inclusive este processo pode 5x mais, portanto aprenda com este artigo como recuperar o relacionamento com o seu cliente inativo e aumente as vendas do seu negócio.

DIFERENÇA ENTRE CLIENTES PERDIDOS E CLIENTES INATIVOS

É necessário que você classifique os seus clientes antes de realizar qualquer ação. Os clientes etiquetados como perdidos são aqueles que foram para a concorrência ou desistiram da sua proposta, cortando as relação com a sua empresa por algum motivo interno ou externo.

Os clientes inativos são aqueles que já compraram o seu produto ou aprovaram o seu serviço, mas não fazem mais isso por algum tempo. Porém, eles continuam abrindo os seus e-mails ou acessando a comunicação do seu negócio por outro canal esporadicamente de uma forma fria.

RECUPERANDO O RELACIONAMENTO

Quando você consegue mapear o histórico desse cliente inativo com o seu negócio é possível criar soluções personalizadas com uma comunicação mais específica. Por exemplo, vamos simular que você é dono de uma loja de roupas masculinas e um cliente comprou com você uma camisa social para um evento. Desde sua última compra passaram-se 90 dias e nenhum retorno mais dele na sua loja, o que fazer?

Envie conteúdos direcionados as tendências de looks para eventos e outras ocasiões especiais, em seguida envie dicas de peças de acordo com os gostos dele e também com base no histórico de compra. Acrescente um código promocional. Mas atenção, não comunique só os seus produtos forçando a venda, estabeleça um diálogo e reconquiste a confiança deste cliente, fazendo-o avançar pelo funil de vendas novamente.

DESPERTE A CURIOSIDADE

O cliente inativo é um lead frio, ou seja, que perdeu interesse pelo seu negócio e pode partir para a concorrência facilmente. Por isso, não seja insistente e procure despertar a curiosidade e senso de urgência em cada e-mail. Como?

  • Títulos eficientes
  • Teste A/B
  • Copywriting
  • Teaser de lançamentos
  • Entre outras alternativas

UTILIZE UMA FERRAMENTA DE CRM

É de extrema importância que o seu negócio utilize alguma ferramenta de CRM. Eu utilizo o Moskit para maximizar os resultados do meu negócio (Jefpower). O segredo para recuperar o relacionamento é usar todas as informações disponíveis para ativar a comunicação e restabelecer a confiança do cliente alcançando a venda final.

moskit-jefpower

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10
out2016

Empreendendo com Produtividade – Evento gratuito em Salvador

Já parou pra pensar na quantidade de aplicativos que utilizamos no dia a dia? Acrescente aí as suas mídias sociais, serviços de e-mail e de hospedagem na nuvem, além das ferramentas para anotações, gestão de vendas e relacionamento com clientes. É bem provável que você não tenha dedos suficientes na mão para completar essa conta. Inclua nessa equação a vida tipicamente atribulada de um empreendedor com muita demanda para dar conta e temos aí um cenário de caos.

É de extrema importância compreender que quando aplicadas à nossa rotina de trabalho, as ferramentas digitais tem por objetivo nos tornar melhores e mais produtivos nas atividades que executamos. Suas implicações na organização de um negócio e até mesmo na vida pessoal são vastas.

Todavia, as ferramentas, por si só, não faz milagre. É necessário planejamento, organização e disciplina para que elas não se tornem motivo de ainda mais estresse e preocupação. Por isso, estarei na sexta-feira, dia 14 de outubro, das 16h às 20h na Tropos Coworking Ambiente Colaborativo com o Workshop Empreendendo com Produtividade em Salvador. O evento é GRATUITO e faz parte da 1º Semana Tropos com realização do Jefpower.

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Neste workshop, o participante conhecerá algumas metodologias e fluxos de trabalho para gerar aumento de produtividade, gestão do negócio e, consequentemente, ter ótimos resultados nos lucros. Tudo isso baseado em experiência e práticas de startups reais.

A metodologia escolhida pretende seguir as necessidades de qualquer negócio em sua fase inicial ou em desenvolvimento:

  • Gestão geral da empresa: Evernote e Google Drive
  • Gestão financeira: ContaAzul
  • CRM: Mosckit
  • Gestão de projetos e tarefas: Azendoo e Todoist
  • Marketing (design): Canva
  • Conferências: Skype e Calendly
  • Branstorming: MindMeister
  • Apresentações: Prezi

Para ser empreendedor é necessário ter paixão, coragem, persistência e sonho grande, mas também uma boa dose de razão, ferramentas, técnicas e aprendizados. A partir da mistura de tudo isso é que pode torna-se um empreendedor de sucesso.

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Gostaria de levar este evento para a sua cidade? Mande uma mensagem para mim, clique aqui!

01
jul2016

Gerencie o seu relacionamento com o cliente no Moskit

Uma empresa pode ter excelentes produtos e/ou serviços, melhores funcionários e uma incrível estrutura, mas de nada serve tudo isso se não houver clientes. São eles que geram receita para o negócio e, por isso, eles precisam ser o foco do negócio.

Neste cenário, é de extrema importância adotar um software CRM (Customer Relationship Management). A melhor alternativa de alavancar o seu negócio investindo pouco é estruturando e construindo o relacionamento junto aos clientes. Esses clientes estando satisfeitos estarão procurando a empresa para novas compras, sempre lembram de sua empresa na hora de indicar e ainda defendem a sua marca em situações adversas.

Novas oportunidades para os seus clientes

O CRM possibilita o armazenamento de informações sobre o perfil dos seus clientes e seus hábitos de consumo. Através desses dados você compreende o comportamento dele na tomada de decisões, bem como suas preferências, o que ajuda na construção de campanhas de marketing e vendas assertivas. Dessa forma, você tem um aumento do retorno sobre os investimentos (ROI) realizados e isso significa mais receita para a sua empresa.

Monitore as vendas e a produtividade dos vendedores

Com o CRM você tem como acompanhar a produtividade e resultados da sua equipe de vendas através dos indicadores de ações. Desta forma é mais fácil identificar se as metas foram batidas e até mesmo os motivos que os levaram a não ser. Cabe dizer que isto contribuirá para que você acompanhe como andam as negociações e até mesmo orientar os vendedores sobre como concluí-las, além de monitorar a produtividade, as metas e o desempenho deles.

Sistema de CRM na web

Existem inúmeras ferramentas de CRM disponíveis no mercado, aqui na Jefpower utilizamos o Moskit – um dos parceiros. Sistemas como o Moskit vão além dos dados: são relacionamentos. Todas as informações de atendimentos online, por telefone e presenciais estarão reunidas para você e seu time saberem exatamente o que foi conversado e quando foi conversado. E não confunda: planilhas, e-mails e relatórios soltos não são CRM.

Funcionalidades do Moskit

  • Dashboard de vendas

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  • Negociações e funil de vendas

Negociações e funil de vendas

  • CRM Social

CRM Social

  • Agendamento de atividades

Agendamento de atividades

  • Linha do tempo

Linha do tempo

  • Listas inteligentes

Listas inteligentes

Tem uma novidade exclusiva para os leitores desta matéria que estão buscando por um software de CRM. Entre em contato, clique aqui.

Já teve experiências anteriores utilizando sistemas de CRM, ou dicas interessantes de ferramentas? Compartilhe nos comentários.

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