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Trabalhar com marketing é compreender o público-alvo em qualquer instância. Para chegar na etapa final, que é a venda, é necessário que esse público tenha um relacionamento com o conteúdo e valores da marca. Conhecer esse público é necessário para que se aprimore os serviços e produtos, como também para a produção de conteúdo e campanhas.

Muitos empresários acreditam que basta um bate papo ou observação para entender quem é o tipo de cliente. Mas, não é bem isso, a empresa deve conhecer bem os seus personas, suas características de consumo, seus desejos, aspirações, problemas…. o percurso que é feito para que se torne cliente. Para isso é preciso ter fundamentos com dados analíticos e não palpites ou intuições.

É possível utilizar dados do Google Analytics do seu site para determinar como as pessoas pesquisam e chegam no seu site. Depois alinhe essas informações conversando com seu cliente e depois mapeie as necessidades em torno de todo o ciclo de compra.

Busque criar mais de um persona, principalmente se o seu negócio oferece vários produtos, serviços ou tenha diferentes públicos. Outro caso importante, se o seu negócio tem vários perfis de públicos diferentes, como por exemplo, mercado B2B, que possui grupos diferentes dentro do processo de compra, como influenciadores, diretores, etc., é importante considerar criar diferentes personas que surgem no processo de compra em momentos diferentes e suas respectivas preocupações.

Para ajudar na qualidade e resultado deste trabalho, crie o nome de cada persona, acrescente imagens e histórias, desejos que às torne similares a uma pessoa real. Se você for uma pequena empresa ou está com poucas informações, sugiro que eleja alguns perfis principais e comece a buscar por dados.

No geral, a pesquisa para compreender o público envolve o conhecimento demográfico, comportamental, necessidades e motivações. Quanto mais informações você tiver, mais fácil será para definir as estratégias de comunicação.

Eu costumo fazer um mapeamento da experiência do cliente na ferramenta Mural. Veja o modelo que costumo utilizar!

A partir da construção desse mural e da análise, eu penso no que pode ser uma barreira para esse cliente se relacionar com a marca e trabalho positivamente as barreiras na estratégia de conteúdo.

Caso você queira aprender mais sobre o Mural, fale comigo.

Agora que você já tem uma base para construir os seus personas, inicie seu planejamento incluindo esse estudo e elabore suas ações que refletem esses personas.